蛋糕店遭遇恶意订退单攻击 同行致歉:“攻错对象了”_四川网

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“订单下了之后,估摸着蛋糕快做完了就点退款,这种情况持续了一周。”在刚刚过去的一周,王先生位于成都市武侯区晋阳路的蛋糕店遇到了一件蹊跷的事儿,外卖平台上的订单在下单后不断被退单,共遇到了四五十单,导致损失数千元。  异常的情况引起了王先生的警觉,通过不断查询发现,原来是一家名叫“熊猫不走”的生日蛋糕店搞的鬼,因此王先生质疑店铺遭到了同行的恶意攻击。  7月9日,成都商报-红星新闻记者陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部,该店负责人回应称:故意订退单确实是公司员工所为,但并非全部订退单。因自家店受到了不明对象的恶意攻击,因此进行反攻击。在王先生找到公司反映情况后,才得知攻击对象错误,对此进行道歉。目前双方就赔偿一事正在协商。  蹊跷订单  连续一周遭遇四五十笔退单 损失数千元  去年,王先生与朋友合伙在成都市武侯区晋阳路开了一家生日蛋糕店,同时在外卖平台上进行销售。由于价格适中,品质较好,生意走上了正轨,每月平均销售量1千余单,在武侯区的蛋糕外卖店名列前茅。  蹊跷的事儿从7月3日起发生了,当天,外卖平台上有十几笔订单,在下单之后的十几分钟便退单了。发现情况有些异常后,工作人员试图电话联系下单客户,可没能联系上。接下来一周,几乎每天都出现了类似的情况。“一天一个时段连续下六七单,算好了时间,估摸着蛋糕快做完了就点退款。”  王先生说,他们家店是做新鲜定制蛋糕 ,接单后便会立即进行制作和配送,订单退掉后,制作的蛋糕就只能废掉。一周以来,遇到的退单情况高达四五十单,损失数千元,实属不正常。  商家质疑  短时间退5单露马脚  遭遇同行恶意攻击  此事发生后,王先生等人四处进行查询,并没有找到原因。直到7日晚10点左右,10分钟左右连续接到5笔订单,之后全部进行了退单。在查询订单详情时,王先生发现其中一笔订单的定位是一家名叫“熊猫不走”的生日蛋糕店,这笔订单与其他不同的是,下单后立即进行取消。  蛋糕店订蛋糕?该笔订单引起了王先生的怀疑,“难道是遭到了同行恶意攻击?”带着猜疑,王先生以咨询购买蛋糕为名给订单的客户打了电话,“喂,听朋友推荐你们家可以做生日蛋糕,是吗?”“是的!”电话那头传来肯定的回答。接着,王先生继续以购买蛋糕的名义与对方攀谈,并加上了对方的微信,微信中对方给他发来了蛋糕店的位置及名字,与订单中的“熊猫不走”生日蛋糕店信息一致。  在证实了自己的猜疑后,王先生的合伙人又通过这名“客户”获得了另一名自称“熊猫不走”员工的联系方式,假装进行咨询,掌握证据。  第二天,王先生等人来到武侯区万兴路“熊猫不走”生日蛋糕店,向店内工作人员进行求证,却一一得到否认。“我们现场当面打了‘客户’给的电话,接电话的人正是店里的一名员工。”尽管如此,店方并没有对此事进行解决。  同行致歉  因自家也是受害者进行反击  可对象搞错了  7月9日,成都商报-红星新闻记者陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部,该蛋糕店成都负责人对此事进行了回应。“我承认这件事(故意订退单)确实是公司员工所为,但并没有实施几十单,不能全部算在我们头上。”该负责人称,目前了解到仅有一两单,且涉事员工已经开除了。在记者和王先生等人的要求下,找到了涉事员工进行对质,电话中该员工表示自己只下了一单,不过是该负责人要求这样做的。  对质后,该负责人承认对王先生的蛋糕店实施了10次以内的恶意攻击, 对于实施恶意攻击的原因,该负责人解释称:“我们也是受害者!”自家的店刚进驻成都市场一个多月,却遭到了许多不明的恶意攻击,退订单、差评、下单后无人收蛋糕被扔进垃圾桶等情况时常发生。这些异常行为,该负责人认为是同行在恶意竞争,便做出了反攻击的行为。  通过打听,得知自家受到的恶意攻击可能是销量排名靠前的蛋糕店所为,因此对王先生的店进行了订退单攻击。如今,当王先生找到公司时,才得知攻击对象错误。为此,他现场向王先生等人进行道歉,并表示愿意赔偿合理的损失。目前双方就赔偿一事正在协商。  对于此次遭遇,王先生及股东们认为尽管目前市场上蛋糕店数量很多,竞争激烈,但大家都在正常经营,希望不要被个别不正当竞争行为影响了市场秩序。  成都商报-红星新闻记者 张肇婷 摄影报道

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